Expectativa versus realidade

A algumas semanas vi em algum programa aleatório da globo uma reportagem sobre comércio eletrônico. Consultando as palavras chaves relacionadas que foram utilizadas no google se percebe claramente que houve um certo incremento nas buscas sobre o assunto. Como não poderia deixar de ser, chegou até a minha pessoa alguns interessantes em montar uma loja virtual, inclusive de alguns segmentos que eu nem imaginava, enfim. O problema qual é? A reportagem dava a idéia de que montar uma loja virtual é rápido e fácil, essas duas palavras juntas sempre dão a idéia de barato, até hoje não consegui entender o motivo, mas isto é fato.

Site Blindado Invadido

Pois é, o site que sempre disse garantir sistemas seguros foi invadido hoje de madrugada. Eu sempre fui um ferrenho opositor a este sistema, pois já comprovei para clientes que ele não funciona na prática.

O pessoal que realizou este deface também alterou o selo que é exibido na página dos clientes do Site Blindado. Vale ressaltar que nenhum cliente foi afetado por qualquer tipo de invasão, Você pode ver uma cópia do deface aqui.

Remendar sistemas realmente não vale a pena

Como todo profissional que trabalha como freelancer, sempre recebo solicitações para adicionar funcionalidades ou acabar algum sistema que está pela metade. Geralmente o cliente já adiciona que é algo fácil e blá blá blá, sim o papo padrão de sempre. Até um tempo atrás eu fazia isto, hoje em dia parei, motivo? Não vale a pena.

Quatro boas razões porque “O cliente sempre tem a razão” está errado

A frase “O cliente sempre tem a razão” foi originalmente criada por Harry Gordon Selfridge, fundador da loja de departamentos “Selfridge’s”, em 1909, ela geralmente quer: 1 – Convencer os clientes que terão um ótimo serviço nesta empresa; 2 – Convencer empregados de que eles têm que oferecer um ótimo serviço aos clientes. Felizmente, hoje em dia, mais e mais empresas estão abandonando esta máxima, ironicamente porque ela leva a um mau atendimento ao cliente. Abaixo listo quartro razões de porque esta máximo estar errada:

10 itens que vão alavancar o seu atendimento ao cliente

Todos nós conhecemos aquela máxima, ganhar um cliente é complicado, perder um facílimo. Quando alguém se torna seu cliente ele que ser tratado com lealdade, e tem este direito. Então porque eles te abandonam? Muitas vezes basta uma pequena desculpa sem sentido para você perder um cliente, que muitas vezes estava com a razão em reclamar. Sempre que você atende um cliente, principalmente se for pelo telefone, você tem uma grande oportunidade de aumentar os laços no relacionamento cliente-fornecedor. Do ponto de vista econômico é uma ótima oportunidade para fortalecer a sua marca junto ao seu consumidor/cliente. Pensando nisto vou enumerar 10 itens que permitirão a você passar ao seu cliente a idéia de quão especial ele é para você.